Gestire CRM, Sales e Post vendita da un unico strumento è possibile? Per i machine builder c’è Lyra

Per rispondere alle necessità di Cama Group di gestire CRM, Sales e Service all’interno di un’unica soluzione, Softeam ha proposto l’adozione della piattaforma integrata Lyra.

Le aziende del settore metalmeccanico, infatti, si trovano spesso ad affrontare sfide specifiche nella gestione dei dati CRM. La grande mole di dati su lead, prospect e clienti richiede una soluzione completa che gestisca l’intera relazione azienda-cliente, dal prospect al post-vendita.

Softeam, azienda lecchese con 40 anni di esperienza e centinaia di progetti implementati per semplificare la gestione delle informazioni, conosce bene le esigenze delle aziende produttrici di macchine, impianti e beni complessi. Per questo nel 2000 ha sviluppato Lyra, che, nato come software per la gestione delle offerte commerciali in queste tipologie di aziende, negli anni si è sviluppato fino a diventare una piattaforma integrata e completa con diversi moduli.

La sfida di CAMA Group

Già nel 2008 Softeam aveva sviluppato per Cama Group – società lecchese specializzata in macchinari per il packaging secondario con filiali in Francia, United Kingdom, Asia, Australia e Nord America – un importante progetto per la configurazione automatica delle offerte e per l’ottimizzazione dell’intero flusso commerciale, attraverso il modulo Lyra CPQ.

Le necessità della divisione Vendite di Cama di centralizzare e meglio gestire le informazioni dell’intero reparto, ha portato l’azienda a proseguire naturalmente con Softeam anche per la copertura anche dell’area Service.

Softeam ha quindi proposto l’adozione di tutti i moduli del software Lyra. Grazie alle funzionalità incluse nella nuova suite LyraX e fruibili via web, è stato possibile sostituire la soluzione CRM, fornita da un noto marchio internazionale che però non riusciva a offrire le funzionalità chiave per rispondere ai bisogni specifici dell’azienda, con la suite di Softeam.

Vantaggi di Lyra nel gestire CRM, Sales e Service nel machine builder

Tra le funzioni principali, Lyra ha dunque permesso a Cama Group di:

• costruire un repository organico di informazioni
• velocizzare molte operazioni complesse come la configurazione del prodotto
• supportare team dislocati tramite accesso da web browser
• integrare componenti verticali, modulati sulle specifiche esigenze dell’azienda

Come ci illustra Cristian Sala – Sales Executive Manager, Cama Group – “La necessità della divisione Vendite era centralizzare la gestione delle informazioni riguardanti le attività del reparto, includendo la creazione delle offerte, i follow-up, le negoziazioni, il Customer Relationship Management e così via. Infatti, la soluzione CRM in essere, nonostante fosse rinomata a livello globale, non era in grado di soddisfare i nostri bisogni specifici. Nel frattempo, avevamo già adottato il software Lyra di Softeam, in particolare il modulo CPQ per la configurazione delle offerte commerciali. Così abbiamo deciso di rivolgerci allo stesso fornitore per ottenere il controllo unificato sui processi interni al dipartimento”.

Un supporto concreto per la gestione del post-vendita

LyraX consente inoltre di accelerare moltissimi processi per le aziende che hanno operatori sul territorio. Gli interventi tecnici ad esempio possono essere rendicontati e fatturati immediatamente grazie al Rapportino d’intervento digitale.

Con un semplice accesso web è possibile:

• consultare tutte le informazioni disponibili nel database Lyra: clienti, referenti, dati correlati, offerte, attività, ticket, matricole
• visualizzare i documenti allegati.
• pianificare le trasferte in modo efficiente, grazie alla geolocalizzazione di clienti e prospect direttamente su mappa,
• inserire nuove attività, come la relazione di un incontro con il cliente, il follow-up di un’offerta o un Rapporto di Intervento, sfruttando l’immediatezza e gli strumenti tipici dei dispositivi mobile (note vocali, manoscritte, fotografie, video)
• rendere i dati fruibili in tempo reale sul server aziendale.

LyraX offre anche un’area riservata per i clienti dove consultare la manualistica, la documentazione di prodotto, lo storico degli interventi e l’andamento dei ticket aperti, oltre a gestire gli strumenti di customer satisfaction con rendicontazione e reportistica all’interno di Lyra.

Igor Zanotta – Global After Sales Manager, Cama Group – conferma che anche per Cama “Dalla prospettiva della divisione Post Vendita l’esigenza prioritaria era portare online strumenti offline per integrare le informazioni, unificare la gestione e garantire la condivisione tra le attività commerciali e i servizi After Sales. Tra i molteplici benefici ottenuti la nuova soluzione offre un supporto per organizzare le risorse in base alle disponibilità, oltre a permettere l’integrazione con un sistema fruibile da più reparti e dai tecnici dislocati in tutto il mondo via web”

Le soluzioni della suite Lyra per la gestione completa di CRM, Sales e Service

Lyra CRM, Offer & Service Management offre dunque alle aziende dei settori B2B a elevata complessità, come il settore meccanico, diverse soluzioni verticali e modulabili, per supportarle nel loro percorso di crescita e affrontare efficacemente le molteplici sfide del mercato.

In versione desktop e offline oppure via web, il software diventa uno strumento prezioso per la pianificazione di tutte le attività commerciali, di marketing e post-vendita e assicura al management il pieno controllo sull’andamento delle vendite, delle campagne promozionali e della gestione di guasti e manutenzione.

La suite Lyra è nativamente integrata con e-mail, chat, calendari, mappe e fogli di lavoro e rende accessibili e consultabili tutti i documenti in base ai permessi definiti centralmente.

I suoi moduli Lyra CPQ e Lyra Service completano le funzionalità per meglio rispondere alle esigenze delle aziende manifatturiere.

Grazie a Lyra Offline e LyraX è possibile accedere in ogni luogo ed in ogni momento a tutte le informazioni, anche offline, sincronizzate grazie all’apposita funzione disponibile nella suite.