Softeam porta le proprie innovazioni alla fiera A&T di Torino, l’evento dedicato all’automazione e alle tecnologie per l’industria 4.0 e 5.0, che si terrà dal 12 al 14 febbraio.
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Innovazione e servitizzazione al centro della scena.
Softeam porta le proprie innovazioni alla fiera A&T di Torino, l’evento dedicato all’automazione e alle tecnologie per l’industria 4.0 e 5.0, che si terrà dal 12 al 14 febbraio.
La servitizzazione
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Il cuore dell’Industria 4.0
«Quando parliamo di industria 4.0 – afferma Michele Lafranconi, Head of Sales di Softeam – il concetto di servitizzazione è centrale. Questo passaggio dalla semplice vendita di prodotti alla fornitura di soluzioni integrate sta trasformando radicalmente il settore delle macchine industriali. Softeam è in prima linea in questa rivoluzione, offrendo strumenti e servizi che non solo migliorano l’esperienza del cliente, ma creano anche nuove opportunità di business».
Nonostante il concetto sia ancora in fase di consolidamento in molte aziende, la tendenza è chiara: le imprese stanno rapidamente adottando modelli di business orientati ai servizi per ottenere un vantaggio competitivo.
I Vantaggi della Servitizzazione Digitale
La servitizzazione porta con sé numerosi benefici strategici e operativi. Tra i principali:
- Maggiore fidelizzazione dei clienti: Offrendo servizi continuativi e personalizzati, le aziende possono mantenere un rapporto costante con i clienti, aumentando la loro soddisfazione e rafforzando la fidelizzazione.
- Nuove opportunità di business: Modelli basati su servizi ricorrenti, come abbonamenti o pacchetti di manutenzione, consentono di ampliare l’offerta e di diversificare le entrate.
- Relazioni durature e di valore: Passare da semplici fornitori a partner strategici permette di distinguersi dalla concorrenza e di costruire relazioni commerciali più solide e durature.
Orquestra After Sales Smart Hub: La piattaforma della servitizzazione
«In Softeam – prosegue Lafranconi – supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale attraverso strumenti innovativi come Orquestra After Sales Smart Hub. Questa piattaforma è uno spazio condiviso tra cliente e produttore di macchine, che integra servizi con o senza connessione diretta al campo».
In particolare, tra iservizi offerti da Orquestra spiccano:
- Repository Documentale: Guida l’utente nella gestione delle attività di manutenzione con istruzioni dettagliate passo-passo.
- Portale Ricambi: Permette una gestione proattiva della sostituzione di pezzi di ricambio o consumabili, riducendo il rischio di fermi macchina.
- Ticket Fast Answer basato su AI: Utilizza l’intelligenza artificiale per fornire risposte rapide anche a problematiche complesse, migliorando l’efficienza operativa.
Le soluzioni Softeam in vetrina alla fiera A&T di Torino
Oltre a Orquestra, Softeam presenterà alla fiera A&T di Torino altre tecnologie chiave per la servitizzazione e la gestione intelligente dei processi:
- Helios ERP: Un sistema ERP compatto ma completo, che assicura flussi di dati intelligenti e una comunicazione efficace tra gli applicativi IT.
- Helios MES: Un Manufacturing Execution System che consente di monitorare e ottimizzare l’intero ciclo produttivo.
- Lyra Software: Una suite di moduli per la gestione del rapporto con i clienti, dal prospecting al post-vendita, con un alto grado di specializzazione settoriale.
- SofIA: Un co-pilot basato su intelligenza artificiale che migliora l’efficienza nei processi di vendita e assistenza clienti, offrendo soluzioni rapide e suggerimenti strategici per accelerare le trattative.
a cura di Stefano Belviolandi
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